Zasady i warunki

• Świadczenie usług noclegowych, gastronomicznych i innych usług na rzecz klientów oraz zakwaterowanie klientów w Resorcie Demänová podlega powszechnie obowiązującym przepisom prawa obowiązującym na terytorium Republiki Słowackiej oraz niniejszym Ogólnym Warunkom Handlowym (zwanym dalej „OWH”), które stanowią również regulamin zakwaterowania. Klient akceptuje OWH jako warunek umowny zakwaterowania w Resorcie Demänová oraz korzystania z usług świadczonych przez Operatora i jest zobowiązany do przestrzegania ich postanowień.

• Regulamin dostępny jest w recepcji Resortu Demänová oraz na stronie internetowej Resortu.
• Operator zastrzega sobie prawo jednostronnej zmiany postanowień OWU, przy czym zmiana OWU wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na stronie internetowej oraz w recepcji ośrodka.

• Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do umów zakwaterowania osób w Ośrodku Demänová, umów najmu obiektów noclegowych i innych urządzeń w Ośrodku Demänová na imprezy oraz na organizację imprez na wynajem, a także do wszystkich innych usług świadczonych Klientowi przez Operatora. Pozostałe warunki handlowe i umowne mają zastosowanie do relacji między Operatorem a Klientem wyłącznie w przypadku ich uprzedniego pisemnego uzgodnienia przez strony umowy.

• Umowa o zakwaterowanie między Operatorem a Klientem zostaje zawarta poprzez pisemne potwierdzenie ustnego lub pisemnego wniosku Klienta o rezerwację zakwaterowania w Ośrodku Demänová. Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta na czas określony.
• Stronami umowy są Operator i Klient. W przypadku zamówienia zakwaterowania lub innych usług u osoby trzeciej, osoba ta odpowiada wobec Operatora łącznie z Klientem jako dłużnik solidarny za wszelkie zobowiązania wynikające z umowy.
• Wszelkie podnajem lub dalsza dzierżawa pomieszczeń lub urządzeń Resortu Demänová, a także ich wykorzystanie do celów innych niż zakwaterowanie lub do celów innych niż uzgodnione w umowie, wymagają uprzedniej pisemnej zgody Operatora.

• Operator może zakwaterować wyłącznie klienta, który jest prawidłowo zarejestrowany w ośrodku w celu uzyskania zakwaterowania. Po przyjeździe klient melduje się w recepcji ośrodka natychmiast po przyjeździe. W celu zameldowania Klient zobowiązany jest okazać personelowi recepcji swój dokument tożsamości - dowód osobisty, paszport lub inny ważny dokument tożsamości zgodnie z ustawą nr 253/1998 Dz.U. w sprawie zgłaszania pobytu obywateli Słowacji w rejestrze ludności Słowacji, ze zmianami, zgodnie z ustawą nr 18/2018 Dz.U. o Ochronie Danych Osobowych, ze zmianami.

• Każdy klient, który nie jest obywatelem Republiki Słowackiej, jest zobowiązany, zgodnie z Ustawą nr 404/2011 Dz.U. o pobycie cudzoziemców, do wypełnienia i przekazania odpowiedzialnemu pracownikowi recepcji oficjalnego formularza zgłoszenia pobytu Policji ds. Cudzoziemców, który okazuje się klientowi po przyjeździe.
• Klient zobowiązany jest podać wszystkie wymagane dane w sposób prawdziwy, kompletny i dokładny.
• Rezerwacji można dokonać we własnym imieniu lub na rzecz osoby trzeciej; Rejestracja i wydanie kluczy do pokoju możliwe jest wyłącznie w obecności osoby, na której nazwisko dokonano rezerwacji.
• W wyjątkowych przypadkach operator może zaproponować klientowi inne zakwaterowanie niż uzgodnione, pod warunkiem, że nie będzie ono w sposób znaczący odbiegało od zakwaterowania uzgodnionego w potwierdzonym zamówieniu.
• O ile nie uzgodniono inaczej z klientem, zarezerwowany nocleg w ośrodku jest dostępny dla klienta od godziny 15:00 w przypadku apartamentów i od godziny 16:00 w przypadku domków Deluxe z sauną w uzgodnionym dniu przyjazdu. Klientowi nie przysługuje roszczenie o wcześniejsze skorzystanie z zarezerwowanego noclegu w ośrodku.
• W przypadku stwierdzenia wad w świadczeniu noclegowym lub usłudze dodatkowej, konsument ma prawo do złożenia reklamacji bez zbędnej zwłoki. Po upływie okresu gwarancji prawo do reklamacji wygasa. (Składając reklamację, konsument zobowiązany jest przedstawić dowód zapłaty za usługi, których wady reklamuje).
• Klient zobowiązany jest opuścić zajmowane przez siebie miejsce zakwaterowania i przekazać je operatorowi do godziny 10:00 rano w uzgodnionym dniu wyjazdu.
• Obiekt noclegowy uznaje się za opuszczony i przekazany Operatorowi przez Klienta po zabraniu przez niego wszystkich swoich rzeczy, przekazaniu kluczy do obiektu pracownikowi recepcji ośrodka i powiadomieniu go o wymeldowaniu. Operator zastrzega sobie prawo do sprawdzenia stanu wyposażenia pokoju, płatności oraz zużycia środków przez Klienta najpóźniej w ciągu godziny od opuszczenia i przekazania pokoju. Cennik szkód i inwentarza dostępny jest w recepcji. W przypadku zgubienia karty dostępu/kluczy do obiektu pobierana jest opłata za zgubienie w wysokości 5,00 EUR za sztukę.
• Operator może wynająć zarezerwowany rodzaj zakwaterowania, do którego Klient nie wprowadził się do godziny 22:00 w uzgodnionym dniu przyjazdu Klienta, osobie trzeciej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy późniejszy przyjazd Klienta został wyraźnie uzgodniony między Operatorem a Klientem. W przypadku uprzednio uzgodnionego przyjazdu po godzinie 22:00, Operator ma prawo naliczyć Klientowi opłatę za późniejsze przybycie w wysokości 20 EUR.
• Jeżeli Klient zwróci się do Operatora z prośbą o przedłużenie uzgodnionego okresu zakwaterowania, Operator może zaproponować mu inny rodzaj zakwaterowania, w innej cenie, niż ta, w której Klient został pierwotnie zakwaterowany. Klientowi nie przysługuje prawo do zakwaterowania w tym samym obiekcie noclegowym, w którym został pierwotnie zakwaterowany, ani do innego rodzaju zakwaterowania w ośrodku, jeżeli ze względu na pojemność lub względy operacyjne ośrodka nie jest możliwe zapewnienie klientowi zakwaterowania.
• Klient ma prawo korzystać z usług ośrodka jedynie po zaakceptowaniu postanowień OWU. Klientowi zaleca się, aby przed dokonaniem rezerwacji zapoznał się z niniejszym Regulaminem, kierując się własnym interesem. Przy ponownym korzystaniu z usług ośrodka, Klient zobowiązany jest każdorazowo zapoznać się z aktualną wersją Regulaminu. Potwierdzając rezerwację Klient oświadcza, iż zapoznał się z Regulaminem wraz z załącznikami, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

• Cennik usług świadczonych przez Operatora dostępny jest do wglądu w recepcji ośrodka oraz na stronie internetowej Operatora.
• Cena pobytu rekreacyjnego w ośrodku Demänová obejmuje: nocleg, parking, dostęp do sieci Wi-Fi oraz teren monitorowany kamerami.

• Cena pobytu rekreacyjnego w ośrodku Demänová nie obejmuje: podatku od zakwaterowania / opłaty uzdrowiskowej - płatnej w recepcji po przyjeździe 1,5 € / noc / osoba dorosła i dziecko powyżej 12 lat.
• Ceny usług dodatkowych dostępne są w recepcji.
• W przypadku rezerwacji wiążącej, Operator ma prawo zażądać od Klienta zaliczki w wysokości 100% całkowitej kwoty, którą należy uiścić w ciągu 24 godzin od potwierdzenia rezerwacji. Zaliczka musi jednak zostać zaksięgowana na koncie Operatora nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem pobytu.
• Operator akceptuje płatności gotówkowe i bezgotówkowe (przelewem na konto lub wpłatą za pośrednictwem terminala).
• Numer konta: SK53 7500 0000 0040 2675 7085.
• Klient zobowiązany jest do zapłaty uzgodnionych w umowie cen zgodnie z cennikiem za zakwaterowanie i inne usługi, z których korzysta.
• Jeżeli Klient skróci uzgodniony czas pobytu w ośrodku, Operator ma prawo obciążyć Klienta pełną kwotą uzgodnionej ceny za cały uzgodniony czas pobytu w ośrodku.
• W przypadku anulowania pobytu przez Operatora po wpłaceniu zadatku, Operator zwróci wpłacony zadatek zgodnie z warunkami anulowania, patrz. Artykuł 6 niniejszych OWU.
• Zwrotna kaucja w wysokości 100 EUR (płatna gotówką) za jednostkę noclegową jest pobierana z góry. Po sprawdzeniu obiektu noclegowego, jeśli nie stwierdzono uszkodzeń i obiekt pozostawiono w stanie określonym w punkcie t. części 5 Ogólnych Warunków, kaucja zostanie zwrócona klientowi na koniec pobytu.
• W przypadku nie otrzymania przez Operatora płatności za pobyt w ustalonym terminie lub pisemnego oświadczenia o zmianie terminu płatności rezerwacja pobytu ulega anulowaniu.

• Operator nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia przedmiotów wniesionych i pozostawionych przez klientów na terenie ośrodka. Operator nie ponosi odpowiedzialności za biżuterię, pieniądze i inne przedmioty wartościowe.
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy zapomniane i zagubione przez klienta na terenie i w pobliżu ośrodka. Rzeczy znalezione wysyłane są pocztą na pisemny wniosek klienta, który pokrywa wszelkie związane z tym koszty. Rzeczy znalezione są przechowywane w recepcji przez okres jednego miesiąca.

• Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne obrażenia powstałe w trakcie pobytu. W przypadku choroby lub urazu Klienta Operator zapewni udzielenie niezbędnej pomocy medycznej lub transport do szpitala.
• Obowiązkiem klienta jest zachowywać się w sposób nienarażający jego zdrowia ani zdrowia innych gości.
• Klient odpowiada za wyrządzoną przez siebie szkodę w pełnej wysokości i zobowiązany jest niezwłocznie zapłacić całą kwotę odpowiadającą za uszkodzoną rzecz.
• W przypadku rażącego naruszenia warunków zakwaterowania, w tym wulgaryzmów, przemocy lub niewłaściwego zachowania, Klient może zostać poproszony o natychmiastowe opuszczenie obiektu bez prawa do zwrotu należności za pobyt.
• Na terenie obiektu noclegowego, na terenie Ośrodka oraz na całym jego terenie Klient nie może bez zgody Operatora przemieszczać sprzętu Operatora ani dokonywać w nim jakichkolwiek zmian lub ingerencji.
• Klient nie może używać własnych urządzeń elektrycznych w obiekcie noclegowym, w innych pomieszczeniach Operatora oraz na terenie Ośrodka bez zgody Operatora.
• Ze względów bezpieczeństwa Klient nie ma prawa pozostawiać dzieci poniżej 10. roku życia bez opieki osoby dorosłej w obiekcie noclegowym ani w innych częściach i na terenie Ośrodka. Za bezpieczeństwo i szkody wyrządzone przez dzieci w obiekcie noclegowym lub w innych częściach i na terenie Ośrodka odpowiada rodzic/opiekun.
• Klient nie jest upoważniony do wnoszenia broni i amunicji na teren ośrodka ani do obiektów noclegowych.
• W godzinach od 23 do 00 rano klient zobowiązany jest do bezwzględnego przestrzegania ciszy nocnej na terenie całego obiektu noclegowego.
• Zakwaterowanie zwierząt (psa, kota, królika i innych zwierząt trzymanych w klatkach):
  Za zwierzęta o wadze poniżej 20 kg pobierana jest opłata w wysokości 20 EUR za noc. Większe/cięższe zwierzęta o wadze powyżej 20 kg muszą uzyskać wcześniejszą zgodę ośrodka, wysłaną e-mailem. Po uzyskaniu zgody opłata za zwierzę wynosi 40 EUR za noc.
• Przyjazd ze zwierzęciem domowym należy zgłosić z wyprzedzeniem. Zwierzę musi posiadać ważne świadectwo szczepień i nie może być wolne od pcheł.
• Zwierzę może poruszać się po terenie ośrodka wyłącznie na smyczy i w kagańcu. Zwierzęciu nie wolno przebywać w restauracji, na terenie Centrum Rozrywki oraz na placach zabaw. W przypadku zanieczyszczenia terenu ośrodka odchodami, właściciel zwierzęcia / osoba odpowiedzialna jest zobowiązana do natychmiastowego usunięcia odchodów.
• Właściciel zwierzęcia / osoba odpowiedzialna ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody i zanieczyszczenia spowodowane przez zwierzę, jak również za samo zwierzę. Kąpiel zwierzęcia w apartamencie jest zabroniona.
• Palenie tytoniu oraz używanie środków odurzających i psychotropowych jest surowo zabronione w obiektach noclegowych i socjalnych ośrodka. Operator ma prawo naliczyć karę pieniężną w wysokości 100 euro za złamanie tego zakazu. Palenie dozwolone jest wyłącznie w wyznaczonych miejscach.
• Jeżeli Operator zapewnia klientowi miejsce parkingowe dla pojazdu mechanicznego klienta na terenie Ośrodka, Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pojazdu mechanicznego klienta ani przedmiotów znajdujących się w tym pojeździe.
• Parkowanie na terenie obiektu możliwe jest tylko w wyznaczonych miejscach!
• Wizyty gości zakwaterowanych są odnotowywane w Księdze Gości w recepcji. Goście muszą zostać zgłoszeni niezwłocznie po przybyciu do recepcji. Goście są zobowiązani do opuszczenia terenu Ośrodka do godziny 22:00. W przypadku nieprzestrzegania tego regulaminu, goście lub goście zakwaterowani zostaną obciążeni opłatą za dobę zgodnie z obowiązującym cennikiem.
• Zgodnie z ustawą nr 219/1996 personel ma 18/XNUMX Dz.U. zakazuje sprzedaży i podawania napojów alkoholowych osobom poniżej XNUMX roku życia oraz osobom, które znajdują się pod widocznym wpływem alkoholu.
• Na terenie ośrodka zabrania się rozpalania ognisk, biwakowania, grillowania oraz używania ognia.
• Skargi Klientów i wszelkie sugestie mające na celu usprawnienie działalności Operatora należy składać w formie pisemnej u odpowiedzialnego recepcjonisty.
• Po przybyciu do obiektu noclegowego klient zobowiązany jest sprawdzić stan pomieszczenia noclegowego oraz jego wyposażenie zgodnie z listą wyposażenia znajdującą się w obiekcie noclegowym. Wszelkie uszkodzenia lub nieprawidłowości należy natychmiast zgłosić w recepcji.
• Opuszczając pokój, klient zobowiązany jest zamknąć zawory doprowadzające wodę, wyłączyć oświetlenie elektryczne i inne urządzenia (radio, telewizor itp.) w pokoju i pomieszczeniach przyległych oraz zamknąć drzwi.
• Obiekt noclegowy musi zostać przekazany w stanie, w jakim został przejęty = brak uszkodzeń konstrukcji i wyposażenia, wyposażenie pokoju w tym samym miejscu i w tej samej liczbie, w jakiej było w dniu przyjazdu, naczynia kuchenne umyte, wysuszone i przechowywane w odpowiednim miejscu. W przypadku niedotrzymania tych warunków, operator zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty za usługi wykraczające poza uzgodnione. Dodatkowa usługa - mycie i odkładanie naczyń kuchennych lub przenoszenie mebli na pierwotne miejsce jest płatna jednorazowo w wysokości 20 euro. W przypadku uszkodzenia wyposażenia/obiektu noclegowego, klient zobowiązany jest zgłosić ten fakt w recepcji przed wymeldowaniem.
• Klientowi nie wolno wnosić sprzętu sportowego i przedmiotów do pokoju, do którego jest wyznaczone miejsce do przechowywania.
• W przypadku, gdy gość spowoduje szkodę na mieniu Ośrodka, Ośrodek ma prawo dochodzenia odszkodowania finansowego za szkodę bezpośrednio na miejscu. Wysokość opłaty ustalana jest na podstawie cennika dostępnego w recepcji lub punkcie sprzedaży. na podstawie ceny zakupu. Jeżeli Ośrodek i Gość nie dojdą natychmiast do porozumienia na miejscu, Operator ma prawo wezwać patrol Policji w celu usunięcia szkody.
• W przypadku naruszenia obowiązków i zakazów określonych w niniejszym artykule ogólnych warunków handlowych/regulaminu zakwaterowania, Operator ma prawo żądać od Klienta zapłaty kary umownej w wysokości 100 euro za każde pojedyncze naruszenie obowiązków.

• Klient ma prawo odstąpić od umowy w dowolnym momencie przed rozpoczęciem pobytu, składając Operatorowi pisemne zawiadomienie. Wszelkie zmiany w potwierdzonym zamówieniu (liczba osób, zmiana zakresu zarezerwowanych usług, ograniczenie lub przedłużenie itp.) muszą zostać zgłoszone najpóźniej na 48 godzin przed rozpoczęciem pobytu. Zmiany takie są możliwe wyłącznie w przypadku, gdy pozwalają na to możliwości operacyjne lub przepustowość Resortu Demänová.

Wysokość opłat za anulowanie rezerwacji w przypadku anulowania rezerwacji z zaliczką wynoszącą 100%.

• Zasady anulowania rezerwacji obowiązują w zależności od pobytu oraz szczegółów płatności:

Sezon wiosenny 2025 i sezon jesienny 2025, sezon wiosenny 2026: 09.03.- 16.04.2025; 22.04. – 26.06.2025; 01.09.- 18.12.2025; 08.03.- 02.04.2026

• Anulowanie rezerwacji na 7-3 dni przed datą pierwszej usługi » 70% zaliczki za umówione usługi.
• Anulowanie rezerwacji na 2 dni lub mniej przed przyjazdem » 100% zaliczki za uzgodnione usługi.

Sezon zimowy 2026: 07.01.-07.03.2026

• Anulowanie rezerwacji na 15-8 dni przed pierwszą usługą » 50% zaliczki za uzgodnione usługi, jednak nie mniej niż 15 €.
• Anulowanie rezerwacji na 7-3 dni przed datą pierwszej usługi » 70% zaliczki za umówione usługi.
• Anulowanie rezerwacji na 2 dni lub mniej przed pierwszym dniem pobytu » 100% zaliczki za uzgodnione usługi.

Sezon TOP i Wielkanoc: 17.04.- 21.04.2025; 27.06.- 31.08.2025; 19.12.2025 – 06.01.2026

• Anulowanie rezerwacji na 30-21 dni przed datą pierwszej usługi » 20% zaliczki za uzgodnione usługi, jednak nie mniej niż 15 €.
• Anulowanie rezerwacji na 20-13 dni przed datą pierwszej usługi » 50% zaliczki za umówione usługi.
• Anulowanie rezerwacji na 12-5 dni przed datą pierwszej usługi » 70% zaliczki za umówione usługi.
• Anulowanie rezerwacji na 4 dni lub mniej przed przyjazdem » 100% wpłaconego depozytu za uzgodnione usługi

Wysokość opłat za anulowanie rezerwacji w przypadku anulowania rezerwacji z zaliczką wynoszącą 50%.

Ważność całoroczna

• Anulowanie rezerwacji na 28 dni lub mniej przed przyjazdem » 100% zaliczki za uzgodnione usługi

Operator ma prawo odstąpić od umowy, jeżeli:

• wystąpi siła wyższa lub inne okoliczności, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności, w wyniku których wykonanie zobowiązań umownych stanie się niemożliwe;
• Dokonując rezerwacji obiektu noclegowego, Klient podał wprowadzające w błąd lub nieprawdziwe informacje dotyczące istotnych faktów dla zawarcia umowy;
• Operator ma uzasadnione podstawy sądzić, że korzystanie z jego usług mogłoby zagrozić funkcjonowaniu obiektu, bezpieczeństwu osób trzecich lub reputacji i dobremu imieniu Operatora Ośrodka.
• W przypadku odstąpienia Operatora od umowy Klientowi nie przysługuje odprawa, odszkodowanie ani odszkodowanie.

• Klient zgodnie z postanowieniami ustawy nr 18/2018 Dz.U. o ochronie danych osobowych z późniejszymi zmianami oświadcza, że ​​został poinformowany o prawach i obowiązkach związanych ze zbieraniem i przetwarzaniem danych osobowych przez Operatora zgodnie z tą ustawą.

• Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przetwarzanie i przechowywanie przez Operatora danych osobowych Klienta podanych we wniosku o rezerwację noclegu w Ośrodku lub w zamówieniu, w celu zapewnienia i realizacji na rzecz Klienta zamówionych usług przez Operatora oraz realizacji obowiązków Operatora nałożonych przepisami prawa, przez okres niezbędny do realizacji tego celu.
• Klient wyraża zgodę Operatorowi na zbieranie i przetwarzanie danych osobowych również na potrzeby prowadzenia przez Operatora działań marketingowych, w szczególności na potrzeby uczestnictwa w programach lojalnościowych i podobnych Operatora, przez okres prowadzenia tych działań.
• Podając swoje dane osobowe, Klient wyraża zgodę na ich umieszczenie w bazie danych i systemie informatycznym Spółki. W celu zapewnienia ochrony danych osobowych Operator opracował dokumentację bezpieczeństwa. Tylko osoby przeszkolone zgodnie z prawem mogą przetwarzać dane osobowe.
• Wszystkie dane osobowe zebrane podczas wizyty na stronie internetowej Ośrodka przetwarzane są zgodnie z przepisami prawa.
• Operator oświadcza, iż nie sprzedaje, nie handluje ani w żaden inny sposób nie udostępnia danych osobowych Klienta osobom trzecim.
• W celu zwiększenia bezpieczeństwa gości, teren ośrodka jest monitorowany systemem kamer 24/7 zgodnie z wyżej wymienioną ustawą o ochronie danych osobowych.
• Zgoda klienta może zostać odwołana w formie pisemnej z podaniem przyczyny lub bez podania przyczyny.

• Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWH jest lub stanie się nieważne lub niewykonalne, nie będzie to miało wpływu na zgodność z prawem, ważność ani wykonalność pozostałych postanowień niniejszych OWH, chyba że znaczenie lub inne okoliczności związane z nieważnym postanowieniem niniejszych OWH oznaczają, że postanowienia tego nie można oddzielić od pozostałych postanowień niniejszych OWH.

• Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe oraz stosunki prawne powstałe na ich podstawie podlegają prawu Republiki Słowackiej.
• Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 1.11.2020 r.
• Dokonując rezerwacji, potwierdzając ją oraz wpłacając zadatek za świadczone usługi, Klient oświadcza, iż zapoznał się z ogólnymi warunkami umowy i akceptuje ich treść.

• Nasza firma Demänová Village sprzeciwia się dyskryminacji ze względu na płeć, rasę, religię czy orientację seksualną. Sprzeciwiamy się również pracy dzieci, pracy przymusowej i innej nielegalnej pracy.