Sam obiekt był zgodny z opisem w internecie. Pokoje i udogodnienia spełniły nasze oczekiwania, a ogólnie miejsce ma potencjał.
Jedzenie było akceptowalne — nie wybitne, ale też nie złe.
Niestety, największym problemem naszego pobytu był personel i komunikacja z nim, która była znacznie poniżej akceptowalnego standardu.
Nawet proces rezerwacji był niepotrzebnie utrudniony. W kilku przypadkach albo nie otrzymałem żadnej odpowiedzi na moje e-maile, albo odpowiedzi nie odpowiadały na moje pytania. Gabriela, z którą się kontaktowałem, ostatecznie nie była w stanie pomóc mi w rezerwacji pokoju, a następnie całkowicie zniknęła z korespondencji. Później rozmawiałem telefonicznie z mężczyzną, który obiecał wysłać ofertę, ale ta nigdy nie dotarła. W końcu poinformowano mnie, że wszystkie apartamenty zostały wyprzedane — co ciekawe, rezerwacja online nadal wskazywała na dostępność i mogłem dokonać rezerwacji bez żadnych problemów.
Po przyjeździe, pani, która zajmowała się naszym zameldowaniem, uśmiechała się, ale nie udzieliła żadnych przydatnych informacji. Nawet po tym, jak wspomniałem, że to nasza pierwsza wizyta w hotelu, powiedziała jedynie, że wyjaśniła już wszystko innej rodzinie, która przyjechała z nami, co wydało mi się dość dziwne. Kiedy zapytałem konkretnie o strefę wellness, zostałem wprowadzony w błąd: powiedziano mi, że rezerwacja nie jest wymagana, a mimo że wiedzieliśmy, że przyjechaliśmy z trójką dzieci, nie wspomniała, że dzieci nie mogą przebywać w strefie wellness po godzinie 17:00.
Kiedy następnego dnia próbowałem o to zapytać i zapytałem, dlaczego po przybyciu nie udzielono mi odpowiednich informacji, ta sama pracownica najpierw próbowała mnie całkowicie zignorować, a potem sarkastycznie odmówiła podania mi swojego imienia, twierdząc, że powinienem był sprawdzić identyfikator dzień wcześniej, jeśli chcę wiedzieć. Miała na imię Nicole. Kiedy poprosiłem o rozmowę z menedżerem z powodu tego niedopuszczalnego zachowania, zareagowała defensywnie i konfrontacyjnie.
Droga Nicole, chciałbym podkreślić, że tego typu podejście może łatwo doprowadzić do utraty gości przez hotel.
Chciałbym również podziękować menadżerowi, który profesjonalnie podszedł do sytuacji i podjął próbę rozwiązania problemu.
Niestety, nigdzie nie ma żadnych informacji, nawet po węgiersku, ani nawet po angielsku.
Ogólnie rzecz biorąc, sam hotel nie jest zły, ale na mój pobyt negatywnie wpłynęło zachowanie niektórych pracowników. Być może po prostu nie miałem szczęścia do ludzi, których spotkałem.
Pozytywem jest to, że animatorzy są bardzo mili, a instruktorzy narciarstwa profesjonalni i cierpliwi.
🎿❄️ Jeździmy na nartach CODZIENNIE od rana do wieczora! Bezpłatny karnet narciarski dla gości ✨